零售和店内体验会推动美容行业的下一个重大举措吗？

随着美容和香水推动奢侈品的增长，以体验为主导的零售合作伙伴和实体店成为持久成功的关键

“一方面，香水和美容产品是消费的主导，尤其是在奢侈品领域。另一方面，品牌表现现在取决于店内体验、对可持续性的日益重视以及清晰的沟通，”Naïma 总经理 Daniele Siciliano 说道。

这家全国性的香水和美容产品零售商成立于 2017 年，由历史悠久的家族企业合并而成，现已成为意大利美容市场第二大零售商，在全国拥有 250 多家门店和一家网店。Naïma 展示了精选的顶级品牌，包括香奈儿和古驰的香水、纪梵希和芭比波朗的化妆品、海蓝之谜和资生堂的护肤品以及 Olaplex 和植村秀的护发产品。

Siciliano 具有数字化思维，在 De Longhi、Electrolux 和 Electronic Arts 等跨国公司工作，积累了丰富的营销和商业战略专业知识。这种多元化的背景使他能够清晰地表达出将传统与创新相结合的令人信服的愿景，使他成为未来实体美容零售业的颠覆性力量。

美容未来的真正关键是否植根于零售和店内体验？

香水和美容行业旨在通过满足当前客户需求并预测他们的愿望来推动消费。为了取得成功，该行业必须走在潮流前沿，同时满足现代需求。这引出了一个重要的问题：未来成功的关键是否是回归店内体验？通过将美容店和零售合作伙伴定位为化妆品、香水、护肤品和护发产品的最终实体目的地，该行业能否蓬勃发展？要在这一领域取得成功，取决于通过沉浸式体验吸引社区，这种体验利用了两个基本支柱：品牌价值和专业知识。

Daniele Siciliano 指出：“回归香水和美容零售的本源，拥抱品质、独特的氛围和专门的客户服务，至关重要。”

传统美容零售并不意味着过时，相反，它代表着品质、信任和专业知识的融合。当消费者光顾香水店或美容店时，这种体验应该能唤起情感并为所展示的品牌增加价值。挑战在于将这些熟悉的空间改造成吸引顾客并激发忠诚度的现代美容目的地。

在此背景下，采购员扮演着至关重要的角色；他们必须仔细观察趋势并为商店介绍合适的品牌。同时，销售人员需要擅长讲故事，分享每种产品的传统，并引导顾客进行有意义的购买。

“走进一家美容店应该感觉自己沉浸在美丽之中。这是亲自到访的魅力所在，”西西里亚诺解释道。

人工智能对线下美容零售业构成威胁吗？

元宇宙和人工智能等新兴技术正在时尚和美容领域掀起波澜。然而，这些进步不该引发担忧，而应该激发创新。

西西里亚诺认为，我们应该将想法分为可能、不可能、不必要或已经实现的，以此来评估变革。虽然可以忽略不必要和已经实现的想法，但可能性总是值得追求的。有趣的是，最吸引人的是“不可能”的想法——看似不可能的事情往往只是一个等待克服的挑战。

随着网络世界的发展，实体零售必须跟上步伐，找到方法将曾经看似不可能的事情转变为清晰、可实现的前进道路。

Naïma 的做法是这一转变的一个很好的例子：该品牌专注于创造不仅包容、热情而且富有创新性的店内购物体验。此外，个性化的客户咨询让消费者感到被重视，并为他们的需求提供专业的回应，从而建立忠诚度。

简而言之，香水和美容零售业一直激发着人们的梦想和渴望。然而，现在比以往任何时候都更需要提供更深层次的东西——持续的培训、广泛的研究和充分的准备，将技术技能与沟通专业知识相结合，以满足日益精明的市场需求，尤其是下一代的需求。

Siciliano 的信息很明确：美容零售正处于增长轨道，但必须确保这种势头不会停滞。他对成功的建议是什么？仔细倾听——线下零售和传统客户互动始终比线上体验更具优势。

Agnese Pasquinelli

校友，米兰

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