10月24日马兰戈尼开放日｜奢品上海CASA旗舰店总监开讲：创意落地之后，奢侈品零售到底在做什么？

如果你是学设计的，你可能想过一个问题：一件衣服从设计稿变成秀场上的作品之后，它去了哪里？

 

答案是：门店。而门店里发生的一切——怎么陈列、怎么讲、怎么卖、怎么让客户记住这个品牌——几乎没有人在你上学的时候教过你。

 

10月24日周六，马兰戈尼开放日请来了一位在这个环节里摸爬滚打了近20年的人。

 

为什么是“奢侈品零售管理”？

 

先看一组数字。

 

贝恩公司发布的《2025年中国个人奢侈品报告》显示，2025年中国内地个人奢侈品市场销售额同比下降3%至5%，较2024年17%至19%的降幅有所收窄，市场从第三季度起已显现初步复苏迹象。报告同时指出，中国奢侈品消费中有65%发生在中国内地，消费回流趋势明显。

 

这意味着什么？品牌在中国内地的门店，正在承接越来越大的生意盘子。

 

但另一组数据更值得注意。报告指出，消费者正从“品牌崇拜”转向“价值审视”，决策更趋理性，更倾向于选择在质量、独特性和实用性之间达到良好平衡的产品。年轻人进入奢侈品市场的节奏变得更加谨慎和延后。

 

换句话说：门店里的人，需要比以往任何时候都更懂客户。

 

VIC（高价值客户）群体依旧是奢侈品市场的核心驱动力，而体验型消费——包括旅行和健康——持续走俏，消费者更偏好情感和感官体验，而不是单纯的物质商品。

 

这就把“零售”推到了一个全新的位置：它不再只是卖货的最后一环，而是品牌与客户之间所有情感连接的现场。

 

马兰戈尼在2026年QS世界大学学科排名中跻身“艺术与设计”领域全球前45。一所培养设计师的学校，为什么要专门开一场关于零售管理的分享？

 

因为设计的终点不是秀场，是客户。

 

Marco Stamboglis 是谁 ?

 

 

Marco Stamboglis拥有近20年欧洲及大中华区奢侈品零售经验。

 

职业生涯始于中国的杰尼亚，做过销售、旗舰店管理、活动策划和定制服务。随后加入LVMH集团旗下位于意大利的DFS迪斐世集团，从学习发展部门做到助理总经理，业务视野从时尚扩展到腕表、珠宝、美妆、食品及礼品。

 

现在，他是罗意威上海CASA旗舰店的门店总监，负责业务管理、客户体验、CRM、人才培养、运营以及跨部门协同。

 

他的学历背景同样值得注意：威尼斯大学经济学、国际贸易与中文本科及硕士，复旦大学区域经济学硕士，意大利CUOA商学院EMBA。

 

一个意大利人，在中国做奢侈品门店的一把手。 这个身份本身就说明了一件事：奢侈品零售的战场，早就是跨文化、跨品类的。

 

Marco Stamboglis 会讲什么?

 

分享分为五个板块，但真正有杀伤力的是那些“没人会主动告诉你”的部分。

 

零售的真正内核。 门店是一个生态系统——产品、人员、客户体验、CRM、视觉陈列、运营、活动、数字化工具、业绩，全部串联在一起。任何一个环节掉链子，客户感受到的就是“这个品牌不行”。

 

门店总监的全方位工作。 不是坐在办公室里看报表。业务经营、客户全流程体验、客户关系维护、人员培养、服务标准落地、活动策划、跨部门协同——七个维度同时运转。

 

旗舰店作为试验场。 今天的旗舰店早已不是传统销售网点。它是品牌理念表达的场所，是客户维系的据点，是新玩法落地的地方。

 

那些零售行业不会主动告诉你的经验。 读懂人性、适配不同文化与客群、平衡创意构想与商业目标、带团队、保持好奇心。这些不是课本上的知识点，是近20年一天一天攒出来的。

 

谁适合来听听本次分享?

 

• 学设计、时尚、奢侈品管理的学生——你需要知道你的作品离开工作室之后会发生什么
• 对零售、品牌运营、客户体验感兴趣的人——这是最真实的行业现场
• 正在考虑职业方向的人——Marco的职业路径本身就是一条“非直线”的范本，从销售到培训到活动到管理，每一步都在拓宽他对行业的理解

 

读懂零售，就是读懂创意直面消费者时会发生的一切。

 

无论你未来想做设计、做品牌、做运营还是做零售，理解终端客户都是绕不开的基本功。

 

10月24日周六下午1点，马兰戈尼开放日，席位有限。

 

 

报名链接：https://wj.qq.com/s2/22597608/8gpb/